Montres de luxe : les services après‑vente essentiels pour protéger la valeur et la performance de votre pièce.

Posséder une montre haut de gamme implique un entretien adapté, bien au‑delà d’un simple polissage. Ce guide clair et complet détaille les prestations à connaître, les délais réalistes, la logistique sécurisée et les bonnes pratiques pour préserver précision, étanchéité et valeur de revente.

En bref

• Identifiez les prestations clés: révision complète, tests d’étanchéité, réglage de précision, polissage contrôlé, restauration.
• Privilégiez des pièces d’origine et des ateliers agréés pour préserver l’intégrité et la valeur.
• Planifiez: le SAV prend souvent plusieurs semaines, surtout pour les complications.
• Sécurisez la logistique: assurance transport, emballage adapté, suivi et documentation complète.
• Conservez boîtes, certificats et historiques: incontournable pour la revente et l’authenticité.

Pourquoi le SAV horloger est crucial

Précision et fiabilité au quotidien

Une montre mécanique vit au rythme des chocs, variations de température et magnétisations. Des contrôles periodiques (amplitude, déviation journalière, étanchéité) garantissent sa fiabilité. Les chronomètres certifiés respectent des tolérances strictes définies par le COSC; comprendre ces seuils aide à décider d’un réglage ou d’une révision. Pour approfondir, consultez le site du COSC – Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres.

Valeur de revente et traçabilité

L’historique d’entretien documenté protège la valeur. Conservez factures, devis, rapports d’intervention et pièces remplacées. Ces éléments, ensemble des “boîte & papiers”, facilitent une revente fluide et transparente. Si vous envisagez une cession, notre équipe peut vous accompagner de l’estimation à la transaction en toute confidentialité: vendre sa montre en toute sécurité.

Garantie constructeur et extensions

Respecter les intervalles d’entretien et les pratiques recommandées évite les conflits de garantie. Certaines marques exigent des interventions réalisées exclusivement dans leur réseau. Vérifiez toujours les termes: durée, exclusions, couverture internationale, délais en cas de complication (chronographe, calendrier perpétuel, répétition minutes).

Les prestations clés du service après-vente

Révision complète (service complet)

• Démontage intégral du mouvement, nettoyage ultrasons des composants.
• Remplacement des pièces d’usure (rouages, ressorts, joints) par des pièces d’origine.
• Lubrification adaptée, réglage fin (sur plusieurs positions), contrôle des tolérances.
• Contrôle esthétique (boîte, lunette, bracelet), test d’étanchéité et de réserve de marche.Une révision remise la montre à des standards proches de l’origine, prolongeant nettement sa longévité.

Étanchéité: tests, joints et prévention

Même une “diver” perd de l’étanchéité avec le temps. Les tests en pression, le remplacement de joints et le contrôle de la couronne préviennent la corrosion et la buée sous verre. Après piscine ou mer, rincez à l’eau douce et faites contrôler si un choc est survenu. Pour les montres de plongée, l’ISO 6425 cadre les exigences spécifiques: voir la norme ISO 6425.

Réglage de précision et démagnétisation

Une dérive marquée peut venir d’un magnétisme ou d’un lubrifiant fatigant. Une simple démagnétisation et un réglage sur chronocomparateur suffisent parfois. Dans d’autres cas, une révision s’impose pour retrouver une marche régulière et une amplitude correcte.

Polissage, satinage et restauration de boîte

Le polissage ravive l’éclat, mais consume de la matière. Pour préserver arêtes, chanfreins et alternances de finitions, optez pour un polissage mesuré, espacé, réalisé par un spécialiste maîtrisant les codes de la marque. Les pièces vintage gagnent souvent à conserver une patine authentique plutôt qu’un “miroir” trop neuf.

Complications: chronographe, calendrier, sonnerie

Les modules additionnels exigent des compétences spécifiques et rallongent délais et coût. La disponibilité de pièces (roue à colonnes, marteaux de répétition, ressorts) conditionne la faisabilité. Une évaluation préalable par un atelier agréé permet de trancher entre réparation ciblée, révision complète ou restauration.

Bracelets, boucles et sécurité au porté

• Remplacez régulièrement les pompes (spring bars).
• Contrôlez les maillons et le jeu de la boucle.
• Pour les cuirs exotiques (alligator, crocodile), vérifiez les règles CITES en cas d’expédition internationale: informations sur cites.org.

Délais, devis et transparence: à quoi s’attendre

Un service sérieux commence par un diagnostic et un devis détaillé (main d’œuvre, pièces, finitions, logistique). Selon la marque, la complexité et l’afflux saisonnier, comptez de plusieurs semaines à quelques mois. Demandez:- une ventilation claire des opérations,- le retour des pièces remplacées (si possible),- les tests effectués (marche, étanchéité, réserve),- la garantie atelier sur l’intervention.

Bon réflexe: validez par écrit tout ajout de travaux repéré en cours d’intervention afin d’éviter surprises et retards.

Pièces d’origine, traçabilité et conformité

Exigez des pièces d’origine et des procédés conformes aux standards de la manufacture. Une roue dentée non conforme ou un verre générique peut dévaloriser la montre et compromettre l’étanchéité. La Fédération de l'industrie horlogère suisse rappelle l’importance des pratiques normées et de la formation continue des horlogers: voir la FH (Fédération horlogère).

Logistique et sécurité: expédier une montre en toute sérénité

• Emballage: double boîte, protections sur lunette/verre, calage anti‑chocs.
• Assurance transport à la valeur de remplacement, avec preuve de dépôt et tracking.
• Formalités internationales: déclarations douanières, conformité CITES pour certains cuirs, documentation complète.
• Chaîne de garde: photos datées, numéros de série, état avant envoi.Notre maison, basée en Suisse avec bureaux à Verbier, accompagne une clientèle internationale sur ces aspects logistiques avec discrétion et réactivité. Découvrez notre histoire et notre approche.

Chez Dreyfuss Mayet: un accompagnement SAV sur‑mesure

Fondée par Victor Dreyfuss et Camille Mayet, notre équipe a couvert plus de 1 500 transactions à l’international. Nous:- authentifions chaque montre et documentons son état,- orientons vers les ateliers agréés appropriés et suivons votre dossier,- conseillons sur la conservation de la valeur (entretien, polissage, accessoires),- gérons la logistique sécurisée en Suisse et à l’étranger.Pour explorer des pièces contemporaines et exclusives, parcourez notre catalogue sélectionné. Pour une demande spécifique (modèle rare, complication), notre service de courtage répond avec diligence via Dreyfuss Mayet – Accueil.

Comment préparer votre montre pour un service

1) Rassemblez: carte de garantie, certificats, factures, historique d’entretien.
2) Notez les symptômes observés: avance/retard, autonomie réduite, condensation, bruit.
3) Photographiez la montre (boîte, fond, lunette, micro‑chocs) avant l’envoi.
4) Retirez accessoires non nécessaires (maillons, documents originaux) si l’atelier n’en a pas besoin.
5) Choisissez un transporteur adapté, assurez la valeur et partagez un contact direct.
6) Validez par écrit devis, délais et portée de la garantie suite à l’intervention.

FAQ

Combien de temps dure une révision complète d’une montre de luxe ?

Les délais varient selon la marque, la complexité (trois aiguilles vs. chronographe ou calendrier perpétuel), la disponibilité des pièces et la saison. Comptez généralement plusieurs semaines, parfois davantage pour des complications ou des restaurations patrimoniales. Les manufactures centralisent parfois certains travaux, ce qui ajoute transit et contrôle qualité final. Pour réduire l’immobilisation, faites réaliser un diagnostic précis, validez le périmètre des travaux et planifiez hors des pics saisonniers (avant les fêtes, par exemple).

Faut‑il réviser une montre automatique si elle fonctionne “bien” ?

Une bonne marche apparente ne garantit pas l’état interne. Les huiles se dégradent avec le temps, augmentant l’usure. Un contrôle périodique (étanchéité, amplitude, dérive) permet d’anticiper: un simple réglage ou une démagnétisation peut suffire, évitant une usure silencieuse. Sur une pièce peu portée, l’étanchéité peut faiblir sans signe visible. L’objectif est de préserver la fiabilité et la valeur à long terme plutôt que d’attendre une panne coûteuse.

Le polissage fait‑il perdre de la valeur à ma montre ?

Le polissage enlève de la matière et peut arrondir arêtes et chanfreins s’il est trop appuyé, ce qui impacte l’attrait pour les collectionneurs, surtout sur le vintage. Réalisé avec parcimonie par un spécialiste qui respecte les finitions d’origine (satinage, brossé, poli), il améliore l’esthétique sans dénaturer la boîte. Avant d’accepter, demandez des photos d’exemples, la quantité d’intervention prévue et privilégiez un “rafraîchissement” léger plutôt qu’un polissage agressif.

Comment protéger l’étanchéité après mer ou piscine ?

Rincez immédiatement à l’eau douce, séchez avec une microfibre et évitez de manipuler la couronne tant que la montre est humide. Un test d’étanchéité périodique est recommandé, notamment avant les vacances ou après un choc. Sur les montres de plongée, vérifiez le bon verrouillage de la couronne et, le cas échéant, de la valve hélium. Si de la buée apparaît sous le verre, cessez le porté et faites contrôler sans attendre pour prévenir la corrosion.

Puis‑je expédier ma montre à l’étranger pour un service ?

Oui, à condition de respecter des règles strictes: emballage soigné, assurance ad valorem, suivi, documentation (facture, numéro de série) et conformité douanière. Pour les bracelets en cuirs exotiques, tenez compte des exigences CITES, sous peine de blocage en douane. Privilégiez des ateliers agréés et clarifiez par écrit la responsabilité pendant le transport aller/retour. Un intermédiaire expérimenté peut sécuriser les formalités et la chaîne de garde de bout en bout.

À retenir

• Le SAV préserve précision, étanchéité et valeur à long terme.
• Exigez pièces d’origine et ateliers agréés, surtout pour les complications.
• Anticipez délais et formalités; documentez chaque intervention.
• Polissez avec mesure, privilégiez l’authenticité sur le vintage.
• Sécurisez l’expédition: assurance, emballage, suivi, conformité CITES si besoin.
• Besoin d’un accompagnement discret et réactif? Contactez l’équipe ou découvrez nos pièces sur Dreyfuss Mayet – site officiel ou parcourez notre catalogue actuel.